1. Identificação da Empresa
Esta Política de Privacidade é aplicada pela Digisul Ltda., empresa brasileira especializada em soluções de software ERP para o agronegócio do café, com sede em Varginha, Minas Gerais, Brasil.
Para fins desta política, o termo "App" refere-se ao sistema de atendimento automatizado via WhatsApp desenvolvido e operado pela Digisul para suporte aos seus clientes.
2. Dados Coletados
No âmbito do atendimento via WhatsApp, o App pode coletar os seguintes dados:
- Nome e informações de contato: nome completo, nome de usuário e e-mail do solicitante.
- Dados da empresa: razão social ou nome fantasia da empresa cliente associada ao usuário.
- Informações sobre o sistema e chamados: descrição de problemas, dúvidas técnicas, número de chamados, módulos do sistema envolvidos e histórico de atendimentos.
3. Finalidade do Tratamento de Dados
- Identificar corretamente o usuário e sua empresa;
- Registrar e acompanhar chamados de suporte técnico;
- Melhorar a qualidade dos serviços prestados;
- Cumprir obrigações contratuais.
Os dados coletados são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:
4. Compartilhamento de Dados
Os dados coletados pelo App podem ser compartilhados com parceiros de tecnologia que atuam como operadores de dados no suporte à infraestrutura do serviço:
- Meta Platforms, Inc.: plataforma responsável pela API do WhatsApp Business, utilizada para operação do canal de atendimento. •
- Amazon Web Services (AWS): provedor de infraestrutura de nuvem no qual os sistemas da Digisul estão hospedados.
Esses parceiros operam sob seus próprios termos e políticas de privacidade e recebem apenas os dados necessários para a execução dos serviços. A Digisul não vende, aluga ou cede dados pessoais a terceiros para fins comerciais.
5. Armazenamento e Segurança de Dados
Os dados são armazenados em servidores seguros hospedados na infraestrutura da Amazon Web Services (AWS). A Digisul adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, destruição ou divulgação indevida.
6. Retenção dos Dados
Os dados são retidos pelo período necessário para cumprimento das finalidades descritas nesta política e para atendimento de obrigações legais aplicáveis. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados.
7. Direitos do Titular dos Dados
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018), os titulares dos dados têm direito a:
- Confirmar a existência de tratamento de seus dados;
- Acessar seus dados;
- Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Solicitar a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- Revogar consentimento quando aplicável;
- Solicitar informações sobre compartilhamento de dados com terceiros.
8. Contato
Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou apresentar solicitações relacionadas à privacidade e ao tratamento de dados, entre em contato:
E-mail: suporte@digisulnet.com.br
Empresa: Digisul Ltda. — Varginha, Minas Gerais, Brasil
9. Atualização desta Política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos que os usuários a consultem regularmente. A data da última atualização está indicada abaixo.
Última atualização: fevereiro de 2026